1. Derecho a Retracto (arrepentimiento de compra)
De acuerdo con la Ley N°19.496, el cliente tiene derecho a retractarse de una compra realizada a distancia dentro de 10 días hábiles desde la recepción del producto, sin expresión de causa, siempre que el producto no haya sido usado ni se haya vulnerado su empaque o sello de seguridad.
Este derecho no aplica a los siguientes productos, por tratarse de bienes de uso personal e higiene, conforme lo reconoce el propio SERNAC:
- Pantys, medias, calcetines (incluidos los de compresión/medicados para várices) cuyo sello de seguridad haya sido abierto o retirado.
- Ropa interior y línea reductora, cuyo sello de seguridad haya sido abierto o retirado, o que presente evidencia de uso (manchas, olor, deformación, restos de la prenda en el empaque, etc.).
Un producto se considera abierto cuando se ha retirado el empaque plástico original, la etiqueta de seguridad o el sello sanitario. Se considera usado cuando presenta señales objetivas de haber sido puesto, independiente de que el sello se mantenga o no.
Si el producto llega sellado, sin abrir y sin evidencia de uso, el cliente sí puede ejercer el derecho a retracto dentro de los 10 días hábiles.
Esta exclusión se informa de forma expresa y destacada antes de finalizar la compra, en el proceso de checkout.
En caso de retracto procedente, el costo de envío de devolución será de cargo del cliente, salvo que el motivo se deba a un error de nuestra parte, en cuyo caso el costo corre por nuestra cuenta.
2. Garantía Legal (producto con falla, error de despacho o defecto)
La exclusión del derecho a retracto no afecta la Garantía Legal, que es irrenunciable y aplica siempre, incluso en productos de higiene ya abiertos. El cliente tiene derecho a cambio, reparación o devolución cuando:
- El producto presenta fallas de fabricación (costuras rotas, hilos sueltos, telas defectuosas, elástico dañado de fábrica).
- Se envió una talla, color o modelo distinto al comprado.
- El producto llega en mal estado o dañado, sea por el transporte, el embalaje o cualquier causa no imputable al cliente.
- El producto no corresponde a lo publicado o descrito.
Plazo: 3 meses desde la recepción del producto, conforme a la Ley N°19.496.
Cómo hacerlo efectivo:
- Contactar a WhatsApp +56 9 9158 7458 dentro del plazo indicado.
- Adjuntar: número de pedido, fotos/video del defecto, descripción del problema.
- Respuesta en un plazo máximo de 3 días hábiles.
- Si procede, se coordina cambio, reparación o devolución del dinero, sin costo para el cliente.
3. Cambios por preferencia (producto no abierto)
Solo se aceptan cambios por preferencia (talla, color, modelo) en:
- Pantys y medias sin abrir, con sello de seguridad intacto.
- Presencialmente en tienda: San Diego 542, Santiago Centro.
- Dentro de 10 días corridos desde la compra, presentando boleta o comprobante.
No aplica a:
- Ropa interior y línea reductora con sello abierto, retirado o con evidencia de uso.
- Pantys/medias con sello abierto, retirado o con evidencia de uso.
4. Guía de tallas
Antes de comprar, revisa la guía de tallas disponible en cada ficha de producto. La elección incorrecta de talla por parte del cliente no da derecho a cambio en productos ya abiertos, salvo que corresponda a un error de despacho de nuestra parte (ver sección 2).
5. Despacho
- Cobertura: despacho a todo Chile.
- Costo: se calcula según la zona de despacho.
- Plazo estimado: despacho el mismo día si compras antes de las 13:00 hrs, de lunes a viernes, en la Región Metropolitana. Para regiones, el plazo estimado es de 2 a 3 días hábiles.
- Ante extravío o daño en el transporte, contáctanos a la brevedad; aplica Garantía Legal (sección 2).
6. Medios de pago y precios
Los precios se expresan en pesos chilenos (CLP), IVA incluido. Medios de pago disponibles: Webpay Plus (tarjetas de crédito y débito) y Mercado Pago.
7. Reclamos
Todo reclamo puede realizarse a través de:
- WhatsApp: +56 9 9158 7458
- Correo: info@ingesachile.cl
- Portal SERNAC: www.sernac.cl
Respondemos en un plazo máximo de 3 días hábiles.
8. Legislación aplicable
Estos términos se rigen por las leyes de la República de Chile, en particular la Ley N°19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores. Cualquier controversia se resolverá ante los tribunales competentes según el domicilio del consumidor.
